Digital hemvård
Hemtjänsten står inför ökade behov samtidigt som kraven på kvalitet, kontinuitet och resurseffektivitet ökar. Digitalisering är ett viktigt verktyg för att möta denna utveckling. Mot denna bakgrund genomförs pilotprojektet Digital hemvård, där nya arbetssätt testas för att stärka tryggheten för brukare och skapa bättre förutsättningar för personalen – med bibehållen kvalitet i omsorgen. Testpiloten startar i slutet av februari och pågår fram till slutet av augusti 2026. Piloten är ett steg mot att erbjuda mer flexibla och moderna lösningar in om hemtjänsten.
Piloten omfattar ett urval av brukare inom hemtjänsten där digital tillsyn bedöms lämplig att utföra. I första skedet fokuserar kommunen på ett mindre antal brukare och ett begränsat antal insatser, för att kunna utvärdera och lära längs vägen. Arbetet följs upp kontinuerligt och erfarenheter dokumenteras för att säkerställa kvalitet, transparens och möjlighet till vidare utveckling. Resultaten från piloten ligger till grund för beslut om eventuellt fortsatt införande.
Vad är digital hemvård?
Digital hemvård innebär att vissa tillsynsbesök genomförs digitalt via surfplatta i brukarens hem. Vid ett videobesök kan personalen exempelvis följa upp hur brukaren mår, ge påminnelser och säkerställa att allt fungerar som det ska. Digitala besök ersätter inte fysiska insatser, utan används som ett komplement när det bedöms vara lämpligt och sker alltid i dialog med brukaren.
Lunds kommun först med digital hemvård
I Lunds kommun genomfördes ett pilotprojekt inom digital hemtjänst under 2024 som en del av SKR:s (Sveriges Kommuner och Regioner) nationella satsning på välfärdsteknik. Syftet var att undersöka hur digitala lösningar kan avlasta personal, öka tryggheten för brukare och skapa mer flexibla arbetssätt inom omsorgen. Resultatet i Lund har varit mycket positivt, där antalet larm från brukare minskade markant och effekterna var påtagliga. Brukaren upplevde minskad oro, personalresurser frigörs och kan istället i högre utsträckning användas till planerade besök. Tekniken medförde också att personella resurser kunde omfördelas till mer tidskrävande och direkt brukarnära insatser.
Digital hemvård i Lunds kommun
Varför digital hemvård?
Syftet med digital hemvård är att skapa en trygg, flexibel och hållbar hemtjänst. För brukaren kan digitala besök innebära ökad delaktighet, bättre kontinuitet och större självständighet. För personalen kan arbetssättet bidra till minskad restid, bättre planering och mer tid för insatser som kräver fysisk närvaro. På organisationsnivå ger digital hemvård möjlighet att möta framtida behov inom äldreomsorgen på ett mer hållbart sätt.
För vem är digitala besök aktuellt?
Digitala besök riktar sig till personer som:
- Upplever oro eller ensamhet och har behov av regelbunden kontakt
- Har lättare omsorgsinsatser där ett digitalt möte kan vara ett alternativ
- Vill behålla sin självständighet längre och samtidigt känna sig trygg i vardagen
Insatsen utformas med hänsyn till individens behov, förutsättningar och önskemål. Digitala besök ersätter inte omsorg där fysisk närvaro krävs, utan är ett komplement till befintliga arbetssätt. Videosamtalen sker dagtid enligt överenskommelse med brukaren.
Hur går ett digitalt besök till?
Du får en surfplatta som du använda för videosamtal av din hemtjänstpersonal. Vid första videosamtalat finns det personal hemma hos dig som säkerställer att samtalet går att genomföra, samtidigt som sköterskan genomför det digitala besöket.
Tillsammans med personalen bestämmer du tidpunkt för videosamtalen. Det är enkelt att ta emot samtalet genom en knapptryckning på surfplattan. Du kan själv välja om du vill att samtalet startar automatiskt vid utsatt tid eller om du själv vill koppla fram samtalet.
Om vårdpersonalen ringer och samtalet inte besvaras ringer de upp igen och tar sedan kontakt via telefon. Vid fortsatt uteblivet svar åker personal hem till dig för att säkerställa att allt är bra.
Vad kostar ett besök?
Det digitala besöket ingår i taxan för hemtjänst och du får låna en surfplatta med uppkoppling under piloten. Du förbinder dig att vara aktsam om den lånade surfplattan.
Vanliga frågor och svar
Hur många brukare kommer att få testa digital hemvård under piloten?
Under piloten får 15 brukare med hemtjänstinsatser prova digital hemvård. Bedömning sker utifrån ett antal kriterier som behöver uppfyllas för att kunna delta i piloten.
Kan jag ha både digitala och fysiska hemtjänstbesök?
Ja, du kan kombinera digitala och fysiska besök enligt beslut och önskemål.
Vilken utrustning och teknik behöver jag?
Under piloten får varje brukare låna en surfplatta för att ta emot videosamtal. Du får hjälp av hemtjänstpersonal att installera surfplattan i ditt hem. Surfplattan är förinställd för att du på ett enkelt sätt ska kunna ta emot samtalet. Du behöver inget internet, utan plattorna är försedda med ett simkort med inbyggt internet.
Vad händer om jag uteblir från videosamtalet?
Om du inte svarar i videosamtalet försöker vi igen. Om du fortfarande inte svarar ringer vi dig på din telefon. Får vi fortfarande ingen kontakt, gör vi ett hembesök för att kontrollera att allt är okej.
Vad händer om tekniken inte fungerar?
Vi kommer säkerställa att du får din insats utförd genom annat alternativ som är överenskommet med dig. Felet avhjälps därefter med stöd av hemtjänstpersonal i det digitala teamet.